C'est simple : contacter la DGCCRF au 3939.

Histoire de tenir au courant, 3 recommandés plus tard et surtout un an et demi après la commande, ils m'ont enfin remboursé!
J'avais un peu baissé les bras car j'avais d'autres urgences à traiter et la flemme d'engager des procédures pour un peu moins de 50 euros.
En gros ce sont de sacrés incompétents et faut pas être pressé!
Je croise les doigts pour que toi aussi tu sois remboursée!